NSW 推出租房保证金数字化平台升级版：租客可线上追踪退款进度
新州政府宣布升级“租房保证金（Bond）数字化平台”，允许租客与房东在同一系统内提交、确认与追踪保证金退款申请，并添加多语种说明与进度提醒。升级后，租客可以清楚看到房东是否已同意退款、是否提出扣款理由以及相关证据上传情况，从而减少因沟通不畅带来的纠纷。政府强调，此举旨在提高透明度，让首次在澳租房的年轻人更有安全感。
新平台还将与公平交易厅的投诉系统联通，一旦发生争议，租客可在线提交调解申请，并上传照片、聊天记录与检查报告。律师与维权团体普遍欢迎这一改革，认为能缩短处理时间，也方便学生在搬家后通过手机继续跟进保证金事宜，而不必亲自往返办事处排队。
官方将分阶段推出使用教学，并计划在社交媒体上发布操作视频。
背景与评述：
保证金问题是澳洲租房矛盾的高发点之一，很多纠纷都围绕清洁程度、家具损耗与维修责任展开。数字化平台可以把流程标准化，让双方都“有迹可循”，也降低语言障碍对新移民与留学生造成的影响。随着更多州引入类似工具，租房市场的规则有望更加清晰。
对执法部门来说，集中数据也有助于识别长期违规的“问题房东”。
留学生建议：
如果你在 NSW 租房，建议在入住与退租前都用手机拍摄房屋细节，保存好 condition report，并尽量通过官方平台完成保证金操作。遇到分歧时先尝试理性沟通，如有需要再考虑向公平交易厅求助。
